Ако някога сте поръчвали търговски пречиствател на въздух за вашия офис, знаете колко разочароващо може да бъде, когато даден уред не пасва на вашето пространство, не работи добре или не отговаря на конкретна нужда. Като доставчик, фокусиран изключително върху решения за пречистване на въздуха в офиса, задавам десетки въпроси относно политиките за връщане всяка седмица – повечето от офис мениджъри, които трябва да направят това оборудване правилно от първия път, независимо дали оборудват кът за стартиране на 10 души или корпоративна централа с 500 места. Истината е, че правилата за връщане на търговски пречистватели на въздух не са универсални и има ключови подробности, които трябва да разберете, преди да щракнете върху „поръчка“, които могат да ви спестят време, пари и главоболия. Нека да разберем как изглежда стандартната (и справедлива) политика за връщане на търговски пречистватели на въздух в офиса, как се прилага за различните типове модули и какво винаги трябва да потвърждавате, преди да направите покупка.
Първо, важно е да се прави разлика между търговските и битовите пречистватели на въздуха, тъй като техните правила за връщане са различни светове. Жилищните единици често са малки, на цена под $500 и са предназначени за лична употреба или употреба в малка стая, така че политиките им за връщане обикновено са снизходителни - помислете за 30-дневни прозорци, без въпроси, стига единицата да не се използва. Търговските пречистватели на въздух обаче са създадени да обработват по-голям обем въздух, работят 8+ часа на ден и са предназначени за цели офисни етажи, фоайета или конферентни центрове. Това означава, че те са по-скъпи, изискват специфични размери и често идват с персонализирани настройки или инсталации, поради което техните политики за връщане имат по-строги (но разумни) предпазни огради.
Нека започнем с основния прозорец: повечето реномирани доставчици на пречистватели на въздух за офиси предлагат 30-дневен прозорец за връщане от датата на доставка на устройството. Но това не е общо правило. Прилага се за модули, които пристигат повредени, дефектни са извън кутията или не отговарят на спецификациите, които сте поръчали (например, ако сте поискали модул за 2000 кв. фута отворен офис и сте получили малък пречиствател на въздух, който работи само за 150 кв. фута). Изчакайте – да, този малък пречиствател на въздух, свързан тук, не е предназначен за открити офис пространства, така че ако случайно сте го поръчали за голяма екипна зона, това е основателна причина да го върнете, но само ако не сте го инсталирали или използвали. 30-дневният прозорец е твърд, тъй като търговският инвентар се движи бързо; трябва да върнем върнатите единици обратно в нашия склад, проверени и презаредени, така че да са налични за други офиси, които се нуждаят от тях. Изключенията са редки, но ние удължихме периодите за клиенти, които са имали неочаквани ремонти на офиси, които са забавили инсталацията, стига да се свържат преди да изтече 30-дневната граница.
След това, най-голямото предупреждение: състоянието на устройството. Търговските пречистватели на въздух са инвестиция, така че не можем да приемем връщания за устройства, които са били използвани, инсталирани или модифицирани по какъвто и да е начин. защо Тъй като след като устройството е в офис, то е изложено на прах, цветен прашец, офисни частици и дори незначително износване от постоянна работа — това компрометира неговата ефективност, прави невъзможно препродаването му като ново и губи ресурси, които биха могли да отидат за подпомагане на друг офис. За контекст, нашият пречиствател на въздух за големи площи в офиса е работен кон, създаден за 10 000+ кв. фута, но дори този тежкотоварен модул не може да бъде върнат, ако е бил използван повече от няколко тестови цикъла. Единственото изключение от правилото за условие е, ако модулът е дефектен или повреден при доставката. Ако кутията пристигне вдлъбната, контролният панел е спукан или устройството не се включва, ние ще обработим връщането незабавно, без въпроси и ще покрием всички транспортни разходи за връщането.
След това има единици за конкретни случаи на употреба, които имат още по-ясни насоки за връщане. Да вземем нашия пречиствател на въздуха за премахване на полени, предназначен за офиси в райони с високо съдържание на полени като югоизточната част на САЩ или крайбрежните региони. Този уред е калибриран да филтрира 99,97% от поленови частици с размер до 0,3 микрона, така че ако сте го поръчали за офис, който няма проблем с полени, това не е валидна причина за връщане – ние тестваме всеки уред преди изпращане, но случаите на употреба са специфични за офиса, така че трябва да разчитаме на клиентите да определят размера и случая на употреба веднага. По същия начин нашият пречиствател на въздух за премахване на смог е създаден за градски офиси в близост до магистрали или индустриални зони; ако го поръчвате за крайградски офис, където смогът не е проблем, това е грешка, а не валидно връщане. Ние винаги насърчаваме клиентите да се свържат с нашия екип, преди да поръчат, за да потвърдят кое устройство отговаря на техните нужди, поради което правим тези продуктови връзки лесни за достъп от нашия уебсайт - така че можете да разгледате подробности като зона на покритие, тип филтър и случаи на употреба, преди да купите.
Друг важен детайл: монтаж и работа по поръчка. Повечето търговски пречистватели на въздух не стоят просто на бюрото – те трябва да бъдат монтирани на тавани, свързани към HVAC системи или поставени на централни места за оптимален въздушен поток. Ако сте платили за професионална инсталация чрез нашия екип, не можете да върнете единица, защото сте променили решението си след инсталацията, дори ако е била само един ден. Също така не приемаме връщания за модули, които са били модифицирани по някакъв начин, като пробиване на допълнителни отвори за монтаж или подмяна на оригиналните филтри преди тестване. Нашият дезинфекциращ стерилизатор за офис въздух например има HEPA филтър и UV-C светлина, които са калибрирани във фабриката; модифицирането му може да компрометира ефективността му, така че тези единици не могат да бъдат върнати, след като бъдат променени.
Какво ще кажете за недефектните единици, които просто не работят според очакванията? Това е най-често срещаният сценарий, който виждам: офис мениджър поръчва устройство, инсталира го, работи го в продължение на една седмица и осъзнава, че не поддържа въздуха свеж или не намалява миризмите в офиса, както са се надявали. За тези случаи имаме 7-дневен пробен период, преди да започне 30-дневният прозорец за връщане. Това ви дава време да инсталирате уреда, да го пуснете в пиковите работни часове, да тествате нивата на качеството на въздуха (ние дори предоставяме безплатни тестови ленти за качеството на въздуха с всяка поръчка, за да улесним това) и да потвърдим, че е подходящ. Ако след този 7-дневен пробен период не отговаря на нуждите ви, можете да го върнете –но само ако все още е в ново състояние, в оригиналната опаковка и не е работил повече от 10 общо часа. Не искаме да губим единица, която може да помогне на друг офис, така че малкото ограничение на употреба е справедливо и е лесно за проследяване, ако го използвате само за тестване.
Сега какво ще кажете за разходите? Това е голямо, което изненадва много клиенти. Ако връщането се дължи на наша грешка (изпратихме грешен модул, той пристигна повреден или е дефектен), ние покриваме 100% от доставката за връщане, без скрити такси. Но ако връщате уред, защото сте го поръчали неправилно (поръчали сте малък пречиствател на въздух за офис от 5000 кв. фута вместо пречиствател на въздух за големи площи, например), вие носите отговорност за връщането. Търговските пречистватели на въздух са тежки и обемисти, така че доставката за връщане може да варира от $50 до $150, в зависимост от размера на устройството и вашето местоположение. Това е още една причина, поради която насърчаваме клиентите да проверят отново поръчката си, преди да я изпратят, или да се свържат с нашия екип за персонализирана препоръка – ние никога няма да ви накараме да поръчате грешен уред и дори можем да изпратим мостра (срещу малък, възстановим депозит) от конкретни уреди като пречиствателя на въздуха за премахване на полени, за да тествате в офиса си, преди да се ангажирате.
Трябва също така да спомена какво не се покрива от нашата политика за връщане. Не приемаме връщания за единици, които са били повредени след доставката (например, ако устройството е било изпуснато по време на монтаж или изложено на вода), единици, които са на възраст над 30 дни, или единици, които са били отваряни или използвани след 7-дневния пробен период. Ние също така не предлагаме частично връщане или възстановявания на суми за отделни части от модул – ако имате проблем с филтър, например, предлагаме безплатна подмяна на филтъра в рамките на първата година, ако е дефектен, вместо пълно връщане. Това е така, защото филтрите са консумативи и техният живот зависи от качеството на въздуха в офиса, така че връщането не е най-доброто решение там; ние бихме предпочели да ви осигурим работещ филтър, така че вашето устройство да продължи да работи.
В крайна сметка нашата цел като търговски доставчик на пречистватели на въздух за офиси е да сме сигурни, че инвестицията ви работи за вас, а не срещу вас. Знаем, че оборудването на офис с пречистване на въздуха е важно решение – вие не просто купувате машина, вие купувате по-чист въздух за вашите служители, по-малко болнични дни и по-продуктивно работно пространство. Ето защо ние сме прозрачни относно нашата политика за връщане и разполагаме с екип от специалисти по качеството на въздуха, които са на разположение, за да отговорят на всички въпроси, които имате, преди да поръчате. Независимо дали сте любопитни за зоната на покритие на нашия пречиствател на въздух за големи площи в офиса, спецификациите за филтриране на пречиствателя на въздуха за премахване на смога или просто се нуждаете от помощ, за да разберете кое устройство е подходящо за вашия отворен офис, ние сме тук, за да ви помогнем.
Ако сте готови да поръчате или имате още въпроси относно нашата политика за връщане, подробности за продукта или персонализирани препоръки, не се колебайте да се свържете с нашия екип за консултация относно доставката. Щастливи сме да преминем през всяка стъпка, така че можете да се чувствате уверени, че нуждите за пречистване на въздуха на вашия офис са покрити.
Референции
- Асоциация за пречистватели на въздух. (2023). Насоки за връщане и гаранция на търговски пречиствател на въздух. Извлечено от airpurifierassociation.org/commercial-guidelines
- Администрация по безопасност и здраве при работа (OSHA). (2022). Качеството на вътрешния въздух на работните места в офиса. Извлечено от osha.gov/indoor-air-quality
- Агенция за опазване на околната среда на САЩ (EPA). (2021). Ръководство за избор на въздухопречистватели за търговски сгради. Извлечено от epa.gov/indoor-air-quality/guide-selecting-air-cleaners-commercial-buildings
- Национална асоциация за филтриране на въздуха (NAFA). (2023). Оразмеряване и спецификация за търговски пречистватели на въздух. Извлечено от nafa.org/commercial-air-purifier-specs
